Por transferência bancária. Depois da encomenda, abra a fatura na área de cliente e clique em «Pagar agora»: vê o banco, o titular (INOLAB - Tecnologias), o IBAN e o valor a transferir. Use o número da fatura como descritivo da transferência e envie o comprovativo para pagamentos@inolab.ao.

Depois de confirmarmos o pagamento da fatura, o que fazemos até 1 dia útil depois de recebermos o comprovativo. O alojamento, o email e o Antispam são activados automaticamente logo que a fatura é dada como paga. Os serviços de TI, os ERPs e as licenças são activados pela equipa INOLAB, e recebe um email quando estiverem prontos.

Não, a nenhum cartão ou conta. Mas, se carregar saldo na Carteira, as renovações são pagas automaticamente com esse saldo e o serviço renova sem fazer nada. Avisamos por email se o saldo não chegar para uma renovação.

A fatura de renovação é emitida 14 dias antes do fim do período e enviamos lembretes antes e depois do vencimento.

O serviço é suspenso no fim do período pago, depois de pelo menos 5 dias de aviso por email. Logo que a fatura seja paga, o serviço é reactivado.

Ainda não. Os documentos da área de cliente servem para pagar e acompanhar a encomenda, mas não têm valor fiscal. Depois do pagamento, enviamos-lhe por email a fatura oficial, emitida em software de faturação certificado pela AGT.

Em «Perfil», no campo NIF. Se a conta for de empresa e tiver o NIF preenchido, as faturas saem em nome da empresa.

Nos serviços de TI (avenças, extras e serviços técnicos) para clientes empresa com NIF, a empresa retém 6,5% de IRT na fonte. A fatura e a página de pagamento mostram o valor bruto, a retenção e o valor líquido a transferir.

Se for consumidor, pode desistir de um serviço no prazo de 7 dias úteis a contar da activação, sem indicar motivo, e recebe de volta o que pagou. Fora desse prazo, pode cancelar quando quiser, mas o período em curso não é reembolsado.

Em Conta → Carteira, indique o valor, pague a fatura por transferência e envie o comprovativo. O saldo fica disponível depois de confirmado o pagamento.

Com saldo na Carteira, as renovações passam a ser pagas sozinhas.

Em «Domínios», pesquise o nome. Se estiver livre, vê o preço do 1.º ano e o da renovação e clica em «Registar». O domínio é registado depois de a fatura ser paga. Se entretanto alguém o registar, devolvemos o valor na totalidade.

É seu. O titular do domínio é o cliente, com os dados do seu perfil; a INOLAB actua como intermediária junto de um registrador acreditado e como contacto técnico. Por isso, os dados do perfil (nome, morada, telefone, país) têm de estar completos e correctos.

Sim, se vier de dominios@hosting.inolab.ao («INOLAB Hosting»). Nos domínios .com, .net, .org e outros, a ICANN obriga a confirmar o email do titular. Clique no link dentro do prazo indicado, senão o domínio pode ser suspenso.

Não. Enviamos lembretes 30 e 7 dias antes de expirar, e a renovação só é feita depois de a fatura ser paga. Se não for paga a tempo, o domínio pode expirar e ficar livre para outra pessoa o registar.

Sim. Na pesquisa de domínios, escolha «Transferir» e indique o código de autorização (EPP) que o fornecedor actual lhe dá. Nos domínios genéricos (.com, .net, .org e semelhantes), a transferência acrescenta 1 ano à validade. Nas extensões de país (como .pt, .uk ou .es) as regras variam: em caso de dúvida, pergunte ao suporte antes de transferir.

Sim, nos planos de hospedagem anuais (Standard, Start, Pro, Negócio): o 1.º ano é grátis num domínio .com, .net, .org, .africa ou .xyz. A partir do 2.º ano renova ao preço normal. Os planos de email, o Freelancer e o DNS INOLAB não incluem domínio grátis.

É a gestão do DNS do seu domínio nos nossos servidores (ns1/ns2.server1.inolab.ao). Serve para apontar o domínio para o seu site, para o email (incluindo Microsoft 365 ou Google Workspace) ou para outros serviços. O botão «Gerir DNS» abre directamente o editor de registos, sem precisar de outra senha. Já está incluído nos planos de email e de hospedagem.

Na maioria das aplicações basta escrever o endereço e a senha: o Outlook e o Thunderbird configuram tudo sozinhos. Se pedir os dados manualmente:

• Entrada (IMAP): mail.<o-seu-domínio>, porta 993, SSL/TLS
• Saída (SMTP): smtp.<o-seu-domínio>, porta 465 SSL/TLS (ou 587 STARTTLS)
• Utilizador: o endereço de email completo; activar a autenticação no servidor de saída.

Os mesmos dados estão no cartão «Configurar o email» da página do serviço.

Em https://<o-seu-domínio>/roundcube/. Entre com o endereço completo e a senha.

Os nossos servidores já publicam SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio e enviam por um serviço de reputação dedicado (excepto no plano gratuito Freelancer, que envia directamente a partir do nosso servidor). Domínios novos costumam ganhar reputação ao fim de algumas semanas de envios normais. Evite listas compradas e envios em massa, e peça aos destinatários para marcarem as mensagens como «Não é spam». Se o problema persistir, abra um ticket com um exemplo.

É um filtro profissional que analisa todo o email que entra no seu domínio antes de chegar às caixas, e bloqueia spam, phishing e vírus. Custa 3 500 Kz/mês ou 35 700 Kz/ano por domínio e é activado automaticamente depois do pagamento. Pode juntá-lo na encomenda do plano ou mais tarde, no cartão «Antispam de Email» da página do serviço.

Depende do plano: 2 000 por dia no Email Base, 3 000 no Email Essencial e 5 000 no Email Pro. O limite está na ficha de cada plano, na Loja.

Sim. Com o DNS INOLAB aponta os registos MX e os outros registos para o fornecedor que escolher. A revenda de Microsoft 365 e Google Workspace pela INOLAB está para breve.

Na página do serviço (ou no painel inicial), clique em «Aceder ao Painel de Controlo». Entra directamente no DirectAdmin, sem outra senha.

Sim. Fazemos cópias de segurança diárias de todas as contas, guardadas fora do servidor e cifradas, durante 30 dias. Para restaurar ficheiros, uma base de dados ou um email, abra um ticket. Os 2 primeiros restauros de cada mês, por serviço, são gratuitos; a partir do 3.º, cada restauro custa 7 500 Kz. Recomendamos que guarde também as suas próprias cópias.

Sim. Na página do serviço, use «Pedir upgrade» e a equipa trata da mudança sem perder os seus dados. Paga só a diferença de preço proporcional aos dias que faltam até ao fim do período, e a partir da renovação seguinte paga o preço do plano novo.

É o plano gratuito, ideal para começar: 1 site num endereço <nome>.free.inolab.ao, 1 GB de espaço, 10 GB de tráfego por mês, 2 contas de email (50 envios por dia), 1 base de dados MySQL, WordPress num clique e SSL grátis. Não inclui domínio próprio nem acesso SSH. Quando precisar de mais, pode passar para um plano pago.

Sim. Todos os domínios alojados recebem um certificado SSL gratuito (Let's Encrypt), emitido e renovado automaticamente logo que o domínio aponte para os nossos servidores.

Depois do fim do serviço, os conteúdos ficam guardados durante 15 dias, para poderem ser recuperados se reactivar. Depois são apagados definitivamente. Faça cópia dos seus conteúdos antes de cancelar.

É um contrato mensal de suporte informático para a sua empresa: suporte remoto, visitas presenciais, incidentes urgentes e relatórios mensais. Os planos START, STANDARD e PRO variam no número de equipamentos, no tempo de resposta (72 h, 24 h ou 4 h) e na presença técnica.

Na encomenda indica quantos PCs, impressoras e servidores tem. Os que excederem o plano são acrescentados como extras mensais («PC adicional», «Servidor adicional»). Também pode juntar extras mais tarde, na página do serviço.

Sim. Pode pedir uma «Visita presencial extra» (pagamento único) na página da avença. Se não tiver avença, existe a «Visita técnica avulsa», até 2 horas, em horário comercial.

São subscrições anuais, certificadas pela AGT. Cada solução inclui 1 posto; postos extra, moradas extra e módulos compram-se como extras. Depois do pagamento, a INOLAB regista a licença na XD e entrega-lhe os dados na página do serviço, em «Dados de entrega».

São serviços cujo preço depende do seu caso (por exemplo, instalação e formação dos ERPs, ou projectos de segurança electrónica). Clique em «Pedir proposta», descreva o que precisa, e a equipa responde com um orçamento.

Na página de entrada, clique em «Esqueceu a senha?» e indique o seu email. Recebe um link para criar uma nova senha.

Em «Segurança da conta», clique para activar e leia o código QR com uma aplicação de autenticação (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy…). Guarde os códigos de recuperação num lugar seguro: são a única forma de entrar se perder o telemóvel.

Em «Perfil». Mantenha o email actualizado: é para lá que enviamos faturas, lembretes e avisos importantes. Se tiver domínios, os dados do perfil são também os do titular.

Na página do serviço, use «Pedir cancelamento». O serviço fica activo até ao fim do período pago, e os conteúdos ficam guardados 15 dias depois do fim.

Sim. Em «Utilizadores», convide a pessoa pelo email dela. Ela entra sempre com a sua própria conta My INOLAB, sem nunca usar a sua senha. Escolha um perfil (Administrador, Técnico, Financeiro, Suporte) ou marque as permissões uma a uma, e escolha a que serviços tem acesso. Pode alterar ou retirar o acesso a qualquer momento, e vê o registo de tudo o que os seus utilizadores fazem.

Com a permissão «Encomendar serviços novos», o utilizador pode pedir um serviço novo. O pedido chega-lhe por email e só é encomendado e faturado se o aprovar em «Utilizadores».

Clique em «Suporte» no menu: abre o nosso portal de suporte já com a sua sessão iniciada, onde pode abrir e acompanhar tickets. Na página de cada serviço, «Pedir assistência» abre um ticket já ligado a esse serviço. Também pode escrever para suporte@inolab.ao.

Dias úteis, das 08:00 às 17:00 (hora de Luanda). Pode abrir tickets a qualquer hora: os que chegam fora deste horário ficam registados e são tratados no dia útil seguinte.

Nas avenças de TI, o tempo de resposta remota é o do plano: até 72 h (START), 24 h (STANDARD) ou 4 h (PRO). Nos outros serviços (hospedagem, email, domínios), damos uma primeira resposta até 1 dia útil.

Abra um ticket ou escreva para o suporte, e respondemos no mais curto prazo possível. Se for consumidor, pode ainda recorrer ao Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC).

By bank transfer. After ordering, open the invoice in the client area and click "Pay now": you will see the bank, the account holder (INOLAB - Tecnologias), the IBAN and the amount. Use the invoice number as the transfer reference and send the proof of payment to pagamentos@inolab.ao.

Once we confirm the invoice payment, which we do within 1 working day of receiving the proof of payment. Hosting, email and Antispam are activated automatically as soon as the invoice is marked as paid. IT services, ERPs and licences are activated by the INOLAB team, and you receive an email when they are ready.

No, not to any card or account. But if you add funds to your Wallet, renewals are paid automatically from that balance and the service renews with no action from you. We email you if the balance isn't enough for a renewal.

The renewal invoice is issued 14 days before the end of the period, and we send reminders before and after the due date.

The service is suspended at the end of the paid period, after at least 5 days' notice by email. As soon as the invoice is paid, the service is reactivated.

Not yet. The documents in the client area are for paying and tracking your order but have no tax value. After payment, we email you the official invoice, issued with AGT-certified invoicing software.

In "Profile", in the NIF (tax number) field. If the account is a company account with the NIF filled in, invoices are issued in the company's name.

For IT services (support plans, extras and technical services) bought by companies with a NIF, the company withholds 6.5% IRT at source. The invoice and the payment page show the gross amount, the withholding and the net amount to transfer.

If you are a consumer, you may withdraw from a service within 7 working days of activation, without giving a reason, and get a full refund. After that, you can cancel at any time, but the current period is not refunded.

Under Account → Wallet, enter the amount, pay the invoice by bank transfer and send the proof of payment. The balance becomes available once the payment is confirmed.

With funds in your Wallet, renewals are paid automatically.

In "Domains", search for the name. If it is available, you will see the first-year price and the renewal price; click "Register". The domain is registered once the invoice is paid. If someone else registers it in the meantime, we refund you in full.

Yours. The domain holder is the client, using the details in your profile; INOLAB acts as an intermediary with an accredited registrar and as technical contact. That is why your profile details (name, address, phone, country) must be complete and correct.

Yes, if it comes from dominios@hosting.inolab.ao ("INOLAB Hosting"). For .com, .net, .org and other domains, ICANN requires the holder's email to be verified. Click the link before the stated deadline, otherwise the domain may be suspended.

No. We send reminders 30 and 7 days before expiry, and the domain is renewed only after the invoice is paid. If it is not paid in time, the domain may expire and become available for someone else to register.

Yes. In the domain search, choose "Transfer" and enter the authorisation (EPP) code your current provider gives you. For generic domains (.com, .net, .org and similar), a transfer adds 1 year of validity. Country-code extensions (such as .pt, .uk or .es) have their own rules: if in doubt, ask support before transferring.

Yes, with annual hosting plans (Standard, Start, Pro, Negócio): the first year is free for a .com, .net, .org, .africa or .xyz domain. From the second year it renews at the normal price. Email plans, Freelancer and INOLAB DNS do not include a free domain.

It is the DNS management of your domain on our servers (ns1/ns2.server1.inolab.ao). It lets you point your domain to your website, your email (including Microsoft 365 or Google Workspace) or other services. The "Manage DNS" button opens the records editor directly, with no extra password. It is already included in email and hosting plans.

In most apps you only need your address and password: Outlook and Thunderbird set everything up automatically. If asked for manual settings:

• Incoming (IMAP): mail.<your-domain>, port 993, SSL/TLS
• Outgoing (SMTP): smtp.<your-domain>, port 465 SSL/TLS (or 587 STARTTLS)
• Username: your full email address; enable authentication for the outgoing server.

The same settings are on the "Set up email" card on the service page.

At https://<your-domain>/roundcube/. Sign in with your full address and password.

Our servers already publish SPF, DKIM and DMARC for your domain and send through a dedicated reputation service (except on the free Freelancer plan, which sends directly from our server). New domains usually build reputation after a few weeks of normal sending. Avoid bought lists and bulk mailings, and ask recipients to mark your messages as "Not spam". If it persists, open a ticket with an example.

It is a professional filter that scans all incoming email for your domain before it reaches the mailboxes, blocking spam, phishing and viruses. It costs 3,500 Kz/month or 35,700 Kz/year per domain and is activated automatically after payment. Add it when ordering the plan or later, from the "Email Antispam" card on the service page.

It depends on the plan: 2,000 per day on Email Base, 3,000 on Email Essencial and 5,000 on Email Pro. The limit is shown on each plan's sheet in the Store.

Yes. With INOLAB DNS you point your MX and other records to the provider of your choice. Microsoft 365 and Google Workspace resale through INOLAB is coming soon.

On the service page (or the dashboard), click "Access Control Panel". You go straight into DirectAdmin with no extra password.

Yes. We back up every account daily, encrypted and stored off-server, for 30 days. To restore files, a database or email, open a ticket. The first 2 restores each month, per service, are free; from the 3rd onwards, each restore costs 7,500 Kz. We recommend you also keep your own copies.

Yes. On the service page, use "Request upgrade" and the team will handle the change without losing your data. You only pay the price difference for the days left until the end of the current period; from the next renewal you pay the new plan's price.

It is the free plan, ideal for getting started: 1 website at a <name>.free.inolab.ao address, 1 GB of storage, 10 GB of monthly traffic, 2 email accounts (50 sends per day), 1 MySQL database, one-click WordPress and free SSL. It does not include your own domain or SSH access. When you need more, you can upgrade to a paid plan.

Yes. Every hosted domain gets a free SSL certificate (Let's Encrypt), issued and renewed automatically as soon as the domain points to our servers.

After the service ends, your content is kept for 15 days so it can be recovered if you reactivate. After that it is permanently deleted. Back up your content before cancelling.

It is a monthly IT support contract for your company: remote support, on-site visits, urgent incidents and monthly reports. The START, STANDARD and PRO plans differ in the number of devices, response time (72 h, 24 h or 4 h) and on-site presence.

When ordering, state how many PCs, printers and servers you have. Those above the plan's allowance are added as monthly extras ("Additional PC", "Additional server"). You can also add extras later on the service page.

Yes. Request an "Extra on-site visit" (one-off payment) on your support plan page. Without a plan, there is the "One-off technical visit", up to 2 hours, during business hours.

They are annual subscriptions, certified by AGT (the Angolan tax authority). Each solution includes 1 workstation; extra workstations, extra locations and modules are bought as extras. After payment, INOLAB registers the licence with XD and gives you the details on the service page, under "Delivery details".

These are services whose price depends on your case (for example ERP installation and training, or electronic security projects). Click "Request a proposal", describe what you need, and the team will reply with a quote.

On the sign-in page, click "Forgot password?" and enter your email. You will receive a link to set a new password.

In "Account security", choose to enable it and scan the QR code with an authenticator app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy…). Keep the recovery codes somewhere safe: they are the only way in if you lose your phone.

In "Profile". Keep your email up to date: that is where we send invoices, reminders and important notices. If you have domains, your profile details are also the holder's details.

On the service page, use "Request cancellation". The service stays active until the end of the paid period, and your content is kept for 15 days after it ends.

Yes. Under "Utilizadores" (Users), invite the person by email. They always sign in with their own My INOLAB account, never with your password. Choose a profile (Administrator, Technical, Finance, Support) or tick individual permissions, and choose which services they can access. You can change or remove access at any time, and you can see a log of everything your users do.

With the "Order new services" permission, a user can request a new service. You receive the request by email, and it is only ordered and invoiced if you approve it under "Utilizadores".

Click "Support" in the menu: it opens our support portal already signed in, where you can open and follow tickets. On each service page, "Request assistance" opens a ticket already linked to that service. You can also email suporte@inolab.ao.

Working days, 08:00 to 17:00 (Luanda time). You can open tickets at any time: those received outside these hours are logged and handled on the next working day.

For IT support plans, remote response time follows your plan: up to 72 h (START), 24 h (STANDARD) or 4 h (PRO). For other services (hosting, email, domains), we send a first reply within 1 working day.

Open a ticket or email support, and we will reply as soon as possible. If you are a consumer, you may also contact the National Consumer Protection Institute (INADEC).